Module 8

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

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PRIX

490€/Jour

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Durée

2 jours (14 heures)

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Lieu

APSIE – La Défense *
ou distanciel

* Accessibilité du lieu aux personnes en situation de handicap : Rez-de-chaussée sur rue

Clôture des inscriptions : 20 jours avant le début de la formation.

S'inscrire

Cette formation est ouverte à tous les chefs d’entreprises salariés ou non salariés ou aux créateurs d’entreprises.

Objectifs

Connaître les fondamentaux du marketing
Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Méthodes Pédagogiques

Pré-requis : Aucun
Méthodes pédagogiques : Approche participative, mises en situation pratique
Méthode d’évaluation : Quizz final
Capacité : 5 à 10 candidats maximum

Programme

Fondamentaux du marketing

Le marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
Analyse de son environnement de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

Fichiers clients/prospects
Déterminer la valeur client : indicateurs, critères de loyauté…
Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, site internet etc.)
Acheter ou louer des fichiers : routeurs

Constituer et exploiter sa base de données clients

Définition des besoins
Définition des données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données
L’entretien et le nettoyage de sa base
Dédoublonnage et déduplication

Du fichier clients au CRM

Définition de la gestion de la relation client – CRM
Avantages et inconvénients
Les solutions présentes sur le marché

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Contact : formation@apsie.org

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