Module 15

Relation client

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PRIX

490€/Jour

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Durée

2 jours (14 heures)

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Lieu

APSIE – La Défense *
ou distanciel

* Accessibilité du lieu aux personnes en situation de handicap : Rez-de-chaussée sur rue

Clôture des inscriptions : 20 jours avant le début de la formation.

S'inscrire

Cette formation est ouverte à toute personne porteuse d’un projet de création d’entreprise ou tout.e dirigeant.e souhaitant développer son activité.

Objectifs

Comprendre l’importance d’une relation client solide pour la fidélisation et la croissance de l’entreprise.
Apprendre à établir et à entretenir des relations positives avec les clients.
Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et des feedbacks.
Savoir utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM).

Méthodes Pédagogiques

Pré-requis : Aucun
Méthodes pédagogiques : Approche participative, mises en situation pratique
Méthode d’évaluation : Quizz final
Capacité : 5 à 10 candidats maximum

Programme

Fondamentaux de la relation client

Définition et enjeux de la relation client.
Importance de la satisfaction client pour la fidélisation et les recommandations.

Établir une première bonne impression

Techniques d’accroche et de communication efficaces.
Comprendre les besoins et les attentes du client.

Gestion des réclamations et retours

Écouter activement et répondre de manière constructive.
Transformer une réclamation en opportunité.

Outils de gestion de la relation client (CRM)

Introduction aux systèmes CRM.
Utilisation des CRM pour le suivi client, le marketing et les ventes.

Fidélisation de la clientèle

Programmes de fidélité et offres spéciales.
Techniques de cross-selling et d’up-selling.

Mesure de la satisfaction client

Enquêtes et sondages.
Analyse des retours et mise en place d’actions d’amélioration.

Télécharger le programme

Possibilité de prise en charge jusqu’à 100 % par votre OPCO.

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Contact : formation@apsie.org

01 46 67 14 18

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